Обращение администрации сайта snowmobile.ru в адрес владельцев компании РОСАН.

Предистория вопроса:
Начиная с 2006 года, под ником "Джокер" в жизни форума активное участие принимает технический директор «Росана». Практика показывает, что присутствие технического специалиста такого уровня крайне полезно как для снегоходчиков - владельцев техники BRP так и для форума в целом. Можно выделить следующие плюсы такого общения:
- Возможность получить экстренную консультацию по многим вопросам.
- Возможность оперативно донести до дистрибьютора сообщения о технических проблемах, что как минимум дважды позволило BRP принять меры по серьёзному улучшению своей техники.
- Возможность повлиять в лучшую сторону на качество обслуживания техники дилерами.

Собственно история:
До некоторых пор всё продолжалось вполне успешно. Однако, по имеющейся у нас информации, генеральный директор «Росана» запретил Джокеру общение на форуме. По нашему мнению, причиной такого запрета стало давление со стороны дилеров, работа которых вызывает недовольство клиентов, и жалобы на работу которых обсуждаются в открытом формате.

Каковы могут быть последствия такого решения?

Рядовые снегоходчики потеряют возможность оспорить сомнительные действия своего дилера, потеряют весьма своевременные предостережения по нюансам эксплуатации техники, по сути окончательно станут "крепостными" своих дилеров. Хорошо, если дилер толковый, а если не очень ? Дилеры, если не будет Джокера на форуме, получат возможность расслабиться в плане работы с клиентами и в качестве сервиса, что уже произошло как минимум в одном из крупнейших регионов и открыто обсуждается на нашем форуме.
Ни один из конкурентов «Росана» не имеет такой объективной и мобильной обратной связи с потребителями, это нельзя не ценить и это нельзя разрушить!

Для нашего форума такой запрет - на редкость неприятное событие. Суть форума именно в общении снегоходчиков, взаимной помощи, выражении своего общего мнения, наконец. И тут нам перекрывают источник достоверной и весьма ценной информации. Да и сам факт запрета человеку на общение во внерабочее время не находит никаких разумных объяснений.

Для «Росана» же эта история, как нам кажется, в первую очередь серъёзный удар по репутации. Наш сайт посещают более пятидесяти тысяч человек ежемесячно! Практически все снегоходчики, имеющие доступ в интернет либо активно участвуют в обсуждениях, либо регулярно читают форум! Теперь они поймут, запрет на общение с Джокером означает, что руководству «Росана» наплевать на мнение владельцев техники, что «Росан» не интересует, что происходит в реальности в дилерской сети, «Росану» не интересны проблемы пользователей и не нужны предложения по улучшению работы. Выводы, которые для себя сделают форумчане - очевидны.

Кроме того, потеря эффективной обратной связи с владельцами техники неизбежно потянет за собой снижение качества сервиса и технической подготовленности пользователей техники.

Наша позиция: Джокеру на форуме быть, и в этом вопросе нас поддерживают снегоходчики из всех регионов России. Хочется надеяться, что мы будем услышаны.

С уважением, администрация сайта snowmobile.ru.

P.S. обсуждение -в соответствующей теме на форуме