Снегоход WIDETRAK LX всего за 499 000 руб.
searchparts.snowmobile.ru - 234x60 - главная sidebar + везде в свободных местах

Сервис "Рик Моторс". Есть вопросы?

Тема в разделе "Книга жалоб и благодарностей", создана пользователем Эдд, 20 сен 2010.

  1. Эдд Новенький

    Регистрация:
    17 сен 2010
    Сообщения:
    12
    Адрес:
    г. Сургут 8-912-816-66-99
    Имя:
    Эдуард
    Техника:
    Рысь
    Вернуться к началу
    Добрый день всем! меня зовут Эдуард Гадзиев - я являюсь руководителем службы сервиса компании "РиК Моторс" и буду вести данную ветку.

    Именно здесь Вы можете задавать любые вопросы, связанные с качеством обслуживания вашей техники в компании "РиК Моторс", и обсуждать все нюансы. Так что пишите, жалуйтесь, хвалите, спрашивайте - я все буду читать, на все отвечать и все проблемы будем решать совместно =) мне кажется, это хорошая возможность наладить нашу работу - т.к. очень часто о каких-то своих недочетах мы не узнаем, или узнаем слишком поздно - а так отзывы наших клиентов позволят мне держать руку на пульсе.

    Надеюсь, у нас получится конструктивный диалог, который пойдет на пользу и вам, и нам.
     
  2. docxm Активный Участник

    Регистрация:
    18 мар 2009
    Сообщения:
    368
    Адрес:
    Екатеринбург Пермь
    Имя:
    Антон
    Техника:
    Summit X 800R PTEK 154, в анамнезе всяка была
    Вернуться к началу
    ок..вопрос заканчиваю снегоходый гараж..с символикой ски ду (флаг итд не поможите..?есть в наличие?
     
  3. Эдд Новенький

    Регистрация:
    17 сен 2010
    Сообщения:
    12
    Адрес:
    г. Сургут 8-912-816-66-99
    Имя:
    Эдуард
    Техника:
    Рысь
    Вернуться к началу
    На счет символик, могут ответить в отделе продаж 8(3462)225533.
     
  4. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    :eek:
    Эдд, привет !!
     
  5. РиК-Моторс Активный Участник

    Регистрация:
    17 авг 2008
    Сообщения:
    219
    Адрес:
    Чужеземец +79128155555
    Техника:
    Есть все и всегда
    Вернуться к началу

    если в отделе продаж не окажется - отдел рекламы вам поможет))) 8 912 816 66 44 - звоните после 11.00 - решим вопрос :D
     
  6. Караси Ветеран

    Регистрация:
    22 янв 2010
    Сообщения:
    4.607
    Адрес:
    Пышма
    Имя:
    Андрей
    Техника:
    Arctic Cat
    Вернуться к началу
    На какой срок распространяется гарантийные обязательства на выполненные работы, какой срок гарантии на запчасти приобретённые и установленные у вас, например цилиндр, поршень комплект.
     
  7. Эдд Новенький

    Регистрация:
    17 сен 2010
    Сообщения:
    12
    Адрес:
    г. Сургут 8-912-816-66-99
    Имя:
    Эдуард
    Техника:
    Рысь
    Вернуться к началу
    У каждого производителя, на каждый вид техники, свои правила и сроки, например: для техники BRP, при замене у официального дилера на:
    - поршень: 12 месяцев
    - цилиндр: 12 месяцев
    - коленчатый вал: 12 месяцев
    - блоки short block / long block: 12 месяцев
    - двигатель в сборе: 12 месяцев
     

    Вложения:

  8. Караси Ветеран

    Регистрация:
    22 янв 2010
    Сообщения:
    4.607
    Адрес:
    Пышма
    Имя:
    Андрей
    Техника:
    Arctic Cat
    Вернуться к началу
    То есть, сроки на выполненные работы совпадают со сроками на запчасти, при замене у официального дилера на:
    - поршень: 12 месяцев
    - цилиндр: 12 месяцев
    - гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, год выпуска снегохода, роли не играет.
     
  9. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    Караси, куда клоните ???
    Чую, что что-то недоговариваете )))
     
  10. Караси Ветеран

    Регистрация:
    22 янв 2010
    Сообщения:
    4.607
    Адрес:
    Пышма
    Имя:
    Андрей
    Техника:
    Arctic Cat
    Вернуться к началу
    Повторю вопрос, мне не трудно :)
     
  11. Sever Ветеран

    Регистрация:
    22 окт 2007
    Сообщения:
    5.493
    Адрес:
    Сургут
    Имя:
    Марк
    Техника:
    Был Bearcat 660 turbo, Skandic SWT 550F, Summit 800 154, есть Polaris 600 IQ, Polaris PRO RMK
    Вернуться к началу
    Караси - Они тебе уже сломали чего то?! :eek: Или есть желание отправить им оптом десяток снежей?! :laugh:

    якутт - у вас же вроде другой чел за сервис отвечал?! :blush:

    Эдд - когда сделаете бесплатную доставку по городу ремонтируемой по отзывным компаниям техники?! :whistling:
     
  12. AVT Ветеран

    Регистрация:
    17 окт 2008
    Сообщения:
    3.466
    Адрес:
    Сургут
    Имя:
    Александр
    Техника:
    есть
    Вернуться к началу
    Добрый день Эдуард.
    Лично у меня есть 2 образца техники превосходства.
    Последние 1.5 года я и мои приятели не делаем у вас т.о., одна из причин - отсутствие бесплатной доставки снегоходов до вас и обратно. Мне если честно не оч хочется отстегивать за доставку денежку.
    В городе есть не одна контора, которые обслужат снегоходы (если самому руки не доходят) и привезут их и увезут в удобное для тебя время бесплатно.
    Ценник у вас не хилый по уровню города, с гарантией брп все равно лажа, можно и без нее.
    Предлагаю решить вопрос бесплатной доставки техники по городу на т.о. и от вас с т.о., снегоход не машина - сам не приедешь. (Во вменяемые и контретно определенные сроки, без пространственных фраз и отговорок в стиле щас позвоню, если то... и прочей лажи).
    Или так все оставляйте, обойдемся как нить и без вас.
    Теряете больше походу.
     
  13. docxm Активный Участник

    Регистрация:
    18 мар 2009
    Сообщения:
    368
    Адрес:
    Екатеринбург Пермь
    Имя:
    Антон
    Техника:
    Summit X 800R PTEK 154, в анамнезе всяка была
    Вернуться к началу
    еще хотелось бы чтоб менеджеры не проподали на несколько дней...когда по телефону звнишь о наличие зап частей....узнал через тюменского диллера что в Сургуте есть....в субботу заеду..у вас вчера не удалось ни чего узнать
     
  14. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    В Вашем посте где знак вопроса ставить ???
    Я так понимаю ??
    1.гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), ?
    2.единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, ?
    3.год выпуска снегохода, роли не играет ?

    если все так, то отвечу, раз ввязался !
    1. Да, на работу вместе с замененным узлом,
    2. Для поддержания гарантии необходимо своевременно обслуживать технику в дилерском сервисе, причем не имено в этом же.
    3. Год выпуска снегохода на срок гарантии заменненой детали и на работы по её замене не играет роли !
     
  15. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    Менеджеры на несколько дней не пропадают !
    Вчера отсутствовал на рабочем месте, так-как был в командировке в Хантах

    Мой телефон есть в моих данных на форуме и доступен всем ?
    Если вам в Тюмени сказали, что есть - приезжайте забирайте ! Остатки нашего склада доступны всем дилерам, обновляю я их каждый месяц, цена +/- одинакова !

    Сегодня только еще пятница, звоните и приезжайте в субботу :clap: :beer:
     
  16. Караси Ветеран

    Регистрация:
    22 янв 2010
    Сообщения:
    4.607
    Адрес:
    Пышма
    Имя:
    Андрей
    Техника:
    Arctic Cat
    Вернуться к началу
    якутт, вот мы и поставили первый плюс за официальный сервис :)
    Тогда следующий вопрос, как можно ознакомится с перечнем работ и ценой на опрации, проводимых при замене поршень цилиндр, до начала работы?
     
  17. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    Стоимость работ согласуется с клиентом всегда !
    Определяется она исходя из количества времени (норма-час), необходимого для выполнения данного ремонта.
    Стоимость 1 н/ч в РиКе 1650 рублей !
    Вот и все арифметика.
    Норму времени мы определяем по Flate Rate Time - справочник от производителя.
    В данном документе указаны все работы с кодом и количеством времени. Для каждой модели оно разное.
    Так-же по Flate Rate Time нормируются работы по гарантии, которые компенсирует завод-изготовитель.
     
  18. Караси Ветеран

    Регистрация:
    22 янв 2010
    Сообщения:
    4.607
    Адрес:
    Пышма
    Имя:
    Андрей
    Техника:
    Arctic Cat
    Вернуться к началу
    Справочник на русском языке? и он весит на доске информации? выложи если не трудно перечень работ по замене поршень цилиндр, с конечной ценой за работу, на любой двухтактник 2010г
     
  19. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    Справочник для служебного пользования, на английском языке, предоставляется инфа по факту вопроса тем кто сомневается или думает что МЫ завысили норму !
    На доске информации не висит, находится у Эдда
    Про
    он расскажет понятнее и точнее чем я.
    Умножить потом цифру на цифру сможет любой.
    Эдд ?
     
  20. AVT Ветеран

    Регистрация:
    17 окт 2008
    Сообщения:
    3.466
    Адрес:
    Сургут
    Имя:
    Александр
    Техника:
    есть
    Вернуться к началу
    Сам предлагает вопросы задавать, задаешь - теряется. Продолжает славные традиции!
    :down:
    Лучше бы и не писал тогда.
     
  21. Эдд Новенький

    Регистрация:
    17 сен 2010
    Сообщения:
    12
    Адрес:
    г. Сургут 8-912-816-66-99
    Имя:
    Эдуард
    Техника:
    Рысь
    Вернуться к началу
    Александр, доставка техники в наш сервис - платная.
    Стоит 1000 рублей.
    Если "туда-обратно" то 1500
    Считаю нормальным оплачивать услуги, которые самостоятельно не получаются !
    Прекрасно, когда есть конкуренция ! Каждый привлекает чем может !
    С кем сравниваете ?
    Сами где обслуживаете свою технику ?
    Если не затруднит, Александр, в чем лажа ??
    Что-бы разобраться с ней мне нужно больше информации.
    Извините за задержку с ответом - очень много работы. Буду стараться находить для форума больше времени.
     
  22. AVT Ветеран

    Регистрация:
    17 окт 2008
    Сообщения:
    3.466
    Адрес:
    Сургут
    Имя:
    Александр
    Техника:
    есть
    Вернуться к началу
    Извините за задержку с ответом - очень много работы.
    Стандартный ответ. Информация получена, спасибо.
    Касаемо гарантии - пока дождешься - сезон подойдет к окончанию, все что обещали сделать - было сделано самим, в том числе и треснутый радиатор заварен мной лично спустя 1.5 года с момента обещания поменять по гарантии. (меньше с тем, меня лично больше доставка интересовала).
     
  23. Караси Ветеран

    Регистрация:
    22 янв 2010
    Сообщения:
    4.607
    Адрес:
    Пышма
    Имя:
    Андрей
    Техника:
    Arctic Cat
    Вернуться к началу
    якутт-Олег не кажется вам , что сервисные бюллетени на русском языке, а норма часы на английском, какой то перегиб и это есть неправильно, в своё время ОБХСС нас за такие штучки не жаловало, а эта книжица в обязательном порядке должна была висеть на самом видном месте, я не думаю что вы завышаете норму, но я думаю что вы не все операции выполняете, по норма часам и это подтверждает ваша книга на английском языке для служебного пользования, хотя эта книга для клиента, а не для вас.
     
  24. якутт Старожил

    Регистрация:
    11 дек 2008
    Сообщения:
    1.597
    Адрес:
    Сургут 89821826255
    Имя:
    Олег
    Техника:
    все продал и ничего еще не купил
    Вернуться к началу
    Времена меняются, сейчас нет ОБХСС.
    Информация для клиента предоставляется по его желанию незамедлительно !
    Если всю инфу превращать в книжки и вешать на самое видное место, то мест понадобится много.
    В итоге не понять какое же из них является самым видным !
    У вас, Караси, вопрос какой-то засел в душе.
    Спроси прямо, не думай, развей свои подозрения !
     
  25. Эдд Новенький

    Регистрация:
    17 сен 2010
    Сообщения:
    12
    Адрес:
    г. Сургут 8-912-816-66-99
    Имя:
    Эдуард
    Техника:
    Рысь
    Вернуться к началу
    Рассмотрим вариант замены цилиндро-поршневой группы снегохода WT550F 2009 модельного года, без снятия двигателя со снегохода (без разборки картера):
    1. Замена цилиндро-поршневой группы 2,7 н/ч
    2. Технологические операции (мойка, очистка, опрессовка, регулировка) +30%
    Итого: 3,51н/ч*1650 руб/час =5790 руб без стоимости запасных частей и расходных материалов.
     

Поделиться этой страницей