Сервис "Рик Моторс". Есть вопросы?

[Эдд]

Добрый день всем! меня зовут Эдуард Гадзиев - я являюсь руководителем службы сервиса компании "РиК Моторс" и буду вести данную ветку.

Именно здесь Вы можете задавать любые вопросы, связанные с качеством обслуживания вашей техники в компании "РиК Моторс", и обсуждать все нюансы. Так что пишите, жалуйтесь, хвалите, спрашивайте - я все буду читать, на все отвечать и все проблемы будем решать совместно =) мне кажется, это хорошая возможность наладить нашу работу - т.к. очень часто о каких-то своих недочетах мы не узнаем, или узнаем слишком поздно - а так отзывы наших клиентов позволят мне держать руку на пульсе.

Надеюсь, у нас получится конструктивный диалог, который пойдет на пользу и вам, и нам.

 

[docxm]

ок..вопрос заканчиваю снегоходый гараж..с символикой ски ду (флаг итд не поможите..?есть в наличие?

 

[Эдд]

На счет символик, могут ответить в отделе продаж 8(3462)225533.

 

[якутт]

На счет символик, могут ответить в отделе продаж 8(3462)225533.

Эдд, привет !!

 

[РиК-Моторс]

ок..вопрос заканчиваю снегоходый гараж..с символикой ски ду (флаг итд не поможите..?есть в наличие?

если в отделе продаж не окажется - отдел рекламы вам поможет))) 8 912 816 66 44 - звоните после 11.00 - решим вопрос

 

[Караси]

На какой срок распространяется гарантийные обязательства на выполненные работы, какой срок гарантии на запчасти приобретённые и установленные у вас, например цилиндр, поршень комплект.

 

[Эдд]

На какой срок распространяется гарантийные обязательства на выполненные работы, какой срок гарантии на запчасти приобретённые и установленные у вас, например цилиндр, поршень комплект.

У каждого производителя, на каждый вид техники, свои правила и сроки, например: для техники BRP, при замене у официального дилера на:
- поршень: 12 месяцев
- цилиндр: 12 месяцев
- коленчатый вал: 12 месяцев
- блоки short block / long block: 12 месяцев
- двигатель в сборе: 12 месяцев

 

[Караси]

То есть, сроки на выполненные работы совпадают со сроками на запчасти, при замене у официального дилера на:
- поршень: 12 месяцев
- цилиндр: 12 месяцев
- гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, год выпуска снегохода, роли не играет.

 

[якутт]

То есть, сроки на выполненные работы совпадают со сроками на запчасти, при замене у официального дилера на:
- поршень: 12 месяцев
- цилиндр: 12 месяцев
- гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, год выпуска снегохода, роли не играет.

Караси, куда клоните ???
Чую, что что-то недоговариваете )))

 

[Караси]

То есть, сроки на выполненные работы совпадают со сроками на запчасти, при замене у официального дилера на:
- поршень: 12 месяцев
- цилиндр: 12 месяцев
- гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, год выпуска снегохода, роли не играет.

Повторю вопрос, мне не трудно

 

[Sever]

Караси - Они тебе уже сломали чего то?! Или есть желание отправить им оптом десяток снежей?!

якутт - у вас же вроде другой чел за сервис отвечал?!

Эдд - когда сделаете бесплатную доставку по городу ремонтируемой по отзывным компаниям техники?!

 

[AVT]

Добрый день Эдуард.
Лично у меня есть 2 образца техники превосходства.
Последние 1.5 года я и мои приятели не делаем у вас т.о., одна из причин - отсутствие бесплатной доставки снегоходов до вас и обратно. Мне если честно не оч хочется отстегивать за доставку денежку.
В городе есть не одна контора, которые обслужат снегоходы (если самому руки не доходят) и привезут их и увезут в удобное для тебя время бесплатно.
Ценник у вас не хилый по уровню города, с гарантией брп все равно лажа, можно и без нее.
Предлагаю решить вопрос бесплатной доставки техники по городу на т.о. и от вас с т.о., снегоход не машина - сам не приедешь. (Во вменяемые и контретно определенные сроки, без пространственных фраз и отговорок в стиле щас позвоню, если то... и прочей лажи).
Или так все оставляйте, обойдемся как нить и без вас.
Теряете больше походу.

 

[docxm]

еще хотелось бы чтоб менеджеры не проподали на несколько дней...когда по телефону звнишь о наличие зап частей....узнал через тюменского диллера что в Сургуте есть....в субботу заеду..у вас вчера не удалось ни чего узнать

 

[якутт]

То есть, сроки на выполненные работы совпадают со сроками на запчасти, при замене у официального дилера на:
- поршень: 12 месяцев
- цилиндр: 12 месяцев
- гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, год выпуска снегохода, роли не играет.

Повторю вопрос, мне не трудно

В Вашем посте где знак вопроса ставить ???
Я так понимаю ??
1.гарантия на выполненную работу 12 месяцев (со дня получения техники из сервиса), ?
2.единственное условие сохранение гарантии, это своевременное обслуживание техники в этом сервисе, согласно регламенту прохождения ТО указанному в сервисной книжке, ?
3.год выпуска снегохода, роли не играет ?

если все так, то отвечу, раз ввязался !
1. Да, на работу вместе с замененным узлом,
2. Для поддержания гарантии необходимо своевременно обслуживать технику в дилерском сервисе, причем не имено в этом же.
3. Год выпуска снегохода на срок гарантии заменненой детали и на работы по её замене не играет роли !

 

[якутт]

еще хотелось бы чтоб менеджеры не проподали на несколько дней

Менеджеры на несколько дней не пропадают !
Вчера отсутствовал на рабочем месте, так-как был в командировке в Хантах

...когда по телефону звнишь о наличие зап частей....узнал через тюменского диллера что в Сургуте есть....в субботу заеду..у вас вчера не удалось ни чего узнать

Мой телефон есть в моих данных на форуме и доступен всем ?
Если вам в Тюмени сказали, что есть - приезжайте забирайте ! Остатки нашего склада доступны всем дилерам, обновляю я их каждый месяц, цена +/- одинакова !

субботу заеду..у вас вчера не удалось ни чего узнать

Сегодня только еще пятница, звоните и приезжайте в субботу

 

[Караси]

то отвечу, раз ввязался !
1. Да, на работу вместе с замененным узлом,
2. Для поддержания гарантии необходимо своевременно обслуживать технику в дилерском сервисе, причем не имено в этом же.
3. Год выпуска снегохода на срок гарантии заменненой детали и на работы по её замене не играет роли !

якутт, вот мы и поставили первый плюс за официальный сервис
Тогда следующий вопрос, как можно ознакомится с перечнем работ и ценой на опрации, проводимых при замене поршень цилиндр, до начала работы?

 

[якутт]

то отвечу, раз ввязался !
1. Да, на работу вместе с замененным узлом,
2. Для поддержания гарантии необходимо своевременно обслуживать технику в дилерском сервисе, причем не имено в этом же.
3. Год выпуска снегохода на срок гарантии заменненой детали и на работы по её замене не играет роли !

якутт, вот мы и поставили первый плюс за официальный сервис
Тогда следующий вопрос, как можно ознакомится с перечнем работ и ценой на опрации, проводимых при замене поршень цилиндр, до начала работы?

Стоимость работ согласуется с клиентом всегда !
Определяется она исходя из количества времени (норма-час), необходимого для выполнения данного ремонта.
Стоимость 1 н/ч в РиКе 1650 рублей !
Вот и все арифметика.
Норму времени мы определяем по Flate Rate Time - справочник от производителя.
В данном документе указаны все работы с кодом и количеством времени. Для каждой модели оно разное.
Так-же по Flate Rate Time нормируются работы по гарантии, которые компенсирует завод-изготовитель.

 

[Караси]

Стоимость работ согласуется с клиентом всегда !
Определяется она исходя из количества времени (норма-час), необходимого для выполнения данного ремонта.
Стоимость 1 н/ч в РиКе 1650 рублей !
Вот и все арифметика.
Норму времени мы определяем по Flate Rate Time - справочник от производителя.

Справочник на русском языке? и он весит на доске информации? выложи если не трудно перечень работ по замене поршень цилиндр, с конечной ценой за работу, на любой двухтактник 2010г

 

[якутт]

Стоимость работ согласуется с клиентом всегда !
Определяется она исходя из количества времени (норма-час), необходимого для выполнения данного ремонта.
Стоимость 1 н/ч в РиКе 1650 рублей !
Вот и все арифметика.
Норму времени мы определяем по Flate Rate Time - справочник от производителя.

Справочник на русском языке? и он весит на доске информации? выложи если не трудно перечень работ по замене поршень цилиндр, с конечной ценой за работу, на любой двухтактник 2010г

Справочник для служебного пользования, на английском языке, предоставляется инфа по факту вопроса тем кто сомневается или думает что МЫ завысили норму !
На доске информации не висит, находится у Эдда
Про

перечень работ по замене поршень цилиндр

он расскажет понятнее и точнее чем я.
Умножить потом цифру на цифру сможет любой.
Эдд ?

 

[AVT]

Сам предлагает вопросы задавать, задаешь - теряется. Продолжает славные традиции!

Лучше бы и не писал тогда.

 

[Эдд]

...Последние 1.5 года я и мои приятели не делаем у вас т.о., одна из причин - отсутствие бесплатной доставки снегоходов до вас и обратно. Мне если честно не оч хочется отстегивать за доставку денежку.
...Предлагаю решить вопрос бесплатной доставки техники по городу на т.о. и от вас с т.о., снегоход не машина - сам не приедешь.

Александр, доставка техники в наш сервис - платная.
Стоит 1000 рублей.
Если "туда-обратно" то 1500
Считаю нормальным оплачивать услуги, которые самостоятельно не получаются !

В городе есть не одна контора, которые обслужат снегоходы (если самому руки не доходят) и привезут их и увезут в удобное для тебя время бесплатно.

Прекрасно, когда есть конкуренция ! Каждый привлекает чем может !

Ценник у вас не хилый по уровню города,

С кем сравниваете ?
Сами где обслуживаете свою технику ?

...с гарантией брп все равно лажа, можно и без нее.
(Во вменяемые и контретно определенные сроки, без пространственных фраз и отговорок в стиле щас позвоню, если то... и прочей лажи).
Или так все оставляйте, обойдемся как нить и без вас.
Теряете больше походу.

Если не затруднит, Александр, в чем лажа ??
Что-бы разобраться с ней мне нужно больше информации.
Извините за задержку с ответом - очень много работы. Буду стараться находить для форума больше времени.

 

[AVT]

Извините за задержку с ответом - очень много работы.
Стандартный ответ. Информация получена, спасибо.
Касаемо гарантии - пока дождешься - сезон подойдет к окончанию, все что обещали сделать - было сделано самим, в том числе и треснутый радиатор заварен мной лично спустя 1.5 года с момента обещания поменять по гарантии. (меньше с тем, меня лично больше доставка интересовала).

 

[Караси]

Стоимость работ согласуется с клиентом всегда !
Определяется она исходя из количества времени (норма-час), необходимого для выполнения данного ремонта.
Стоимость 1 н/ч в РиКе 1650 рублей !
Вот и все арифметика.
Норму времени мы определяем по Flate Rate Time - справочник от производителя.

Справочник на русском языке? и он весит на доске информации? выложи если не трудно перечень работ по замене поршень цилиндр, с конечной ценой за работу, на любой двухтактник 2010г

Справочник для служебного пользования, на английском языке, предоставляется инфа по факту вопроса тем кто сомневается или думает что МЫ завысили норму !
На доске информации не висит, находится у Эдда
Про

перечень работ по замене поршень цилиндр

он расскажет понятнее и точнее чем я.
Умножить потом цифру на цифру сможет любой.
Эдд ?

якутт-Олег не кажется вам , что сервисные бюллетени на русском языке, а норма часы на английском, какой то перегиб и это есть неправильно, в своё время ОБХСС нас за такие штучки не жаловало, а эта книжица в обязательном порядке должна была висеть на самом видном месте, я не думаю что вы завышаете норму, но я думаю что вы не все операции выполняете, по норма часам и это подтверждает ваша книга на английском языке для служебного пользования, хотя эта книга для клиента, а не для вас.

 

[якутт]

якутт-Олег не кажется вам , что сервисные бюллетени на русском языке, а норма часы на английском, какой то перегиб и это есть неправильно, в своё время ОБХСС нас за такие штучки не жаловало, а эта книжица в обязательном порядке должна была висеть на самом видном месте, я не думаю что вы завышаете норму, но я думаю что вы не все операции выполняете, по норма часам и это подтверждает ваша книга на английском языке для служебного пользования, хотя эта книга для клиента, а не для вас.

Времена меняются, сейчас нет ОБХСС.
Информация для клиента предоставляется по его желанию незамедлительно !
Если всю инфу превращать в книжки и вешать на самое видное место, то мест понадобится много.
В итоге не понять какое же из них является самым видным !
У вас, Караси, вопрос какой-то засел в душе.
Спроси прямо, не думай, развей свои подозрения !

 

[Эдд]

Стоимость работ согласуется с клиентом всегда !
Определяется она исходя из количества времени (норма-час), необходимого для выполнения данного ремонта.
Стоимость 1 н/ч в РиКе 1650 рублей !
Вот и все арифметика.
Норму времени мы определяем по Flate Rate Time - справочник от производителя.

Справочник на русском языке? и он весит на доске информации? выложи если не трудно перечень работ по замене поршень цилиндр, с конечной ценой за работу, на любой двухтактник 2010г

Рассмотрим вариант замены цилиндро-поршневой группы снегохода WT550F 2009 модельного года, без снятия двигателя со снегохода (без разборки картера):
1. Замена цилиндро-поршневой группы 2,7 н/ч
2. Технологические операции (мойка, очистка, опрессовка, регулировка) +30%
Итого: 3,51н/ч*1650 руб/час =5790 руб без стоимости запасных частей и расходных материалов.